Preguntas frecuentes

1. INFORMACIÓN MAZARS SIGNALS

A continuación se ofrece más información sobre cómo acceder a Mazars Signals.

1.1 Soy cliente de Mazars. ¿Significa eso que tengo acceso automáticamente?

Si usted es cliente de Mazars, recibirá automáticamente un correo electrónico con su nombre de usuario y la opción de crear una contraseña. Si no ha recibido este correo electrónico, póngase en contacto con su persona de contacto de Mazars.

1.2 No quiero seguir utilizando Mazars Signals. ¿Dónde puedo cancelar mi suscripción?

Si no quiere seguir utilizando Mazars Signals, póngase en contacto con su persona de contacto de Mazars. Alternativamente, consulte nuestra página de soporte para ponerse en contacto con su servicio local. Indique el nombre de usuario que desea dar de baja. Una vez que se haya dado de baja, recibirá una confirmación de que se ha dado de baja con éxito de Mazars Signals.

1.3 ¿Hay algún coste adicional por utilizar Mazars Signals?

No, no hay costes adicionales por utilizar Mazars Signals. Si quiere saber más sobre nuestros servicios y tarifas relacionadas, por favor, póngase en contacto con su persona de contacto de Mazars.

1.4 ¿Está mi información en Mazars Signals segura y protegida?

Mazars Signals es una plataforma online en la que cada cliente tiene una cuenta personalizada y segura. Los clientes se conectan desde un entorno seguro. Los datos de inicio de sesión son siempre personales y tiene un nivel de autorización personalizado. Sólo las personas autorizadas pueden ver y/o firmar las declaraciones y/o los estados financieros para su presentación. Sus declaraciones de la renta son personales y sólo se pueden ver desde su página personal. Mazars Signals contiene tecnología avanzada que permite enviar las declaraciones digitales a las autoridades que las solicitan (organismos gubernamentales y bancos), de forma fiable.

Sus datos de acceso a Mazars Signals son personales. Por razones de seguridad, le pedimos que no los comparta con terceros. Para obtener más información, eche un vistazo a nuestro Documento técnico sobre seguridad.

1.5 ¿Se ve afectada Mazars por la brecha de seguridad de Okta de octubre de 2023?

Mazars no está afectada por la brecha de seguridad de Okta de octubre de 2023. Hemos recibido el siguiente comunicado oficial de Okta:

Estimado cliente,

Okta Security ha identificado actividad adversaria que aprovechó el acceso a una credencial robada para acceder al sistema de gestión de casos de soporte de Okta.

El actor de la amenaza pudo ver los archivos cargados por ciertos clientes de Okta como parte de casos de soporte recientes. Cabe señalar que el sistema de gestión de casos de soporte de Okta es independiente del servicio de producción de Okta, que está en pleno funcionamiento y no se ha visto afectado. Además, el sistema de gestión de casos Auth0/CIC no se ha visto afectado por este incidente.

Todos los clientes afectados han sido notificados. Este correo electrónico es un mensaje informativo. Si usted es un cliente de Okta que sólo recibe este mensaje, no hay ningún impacto en su entorno de Okta o en sus tickets de soporte.

En el transcurso de las actividades normales, el servicio de soporte de Okta pedirá a los clientes que carguen un archivo HTTP (HAR), que permite la solución de problemas mediante la replicación de la actividad del navegador. Los archivos HAR también pueden contener datos confidenciales, como cookies y tokens de sesión, que los actores maliciosos pueden utilizar para hacerse pasar por usuarios válidos. Okta ha trabajado con los clientes afectados para investigar y ha tomado medidas para proteger a nuestros clientes, incluida la revocación de los tokens de sesión incrustados. En general, Okta recomienda desinfectar todas las credenciales y cookies/tokens de sesión dentro de un archivo HAR antes de compartirlo. 

Ataques como este ponen de relieve la importancia de permanecer alerta y estar atentos a cualquier actividad sospechosa. Compartimos los siguientes Indicadores de Compromiso para ayudar a los clientes que deseen realizar su propia actividad de caza de amenazas. Recomendamos consultar nuestros consejos publicados anteriormente sobre cómo buscar en el registro del sistema cualquier sesión, usuario o IP sospechosos. Tenga en cuenta que la mayoría de los indicadores son nodos VPN comerciales según nuestra información de enriquecimiento. 

1.6 ¿Cómo se puede acceder a Mazars Signals?

Mazars Signals es compatible con todos los navegadores (modernos).

Se puede acceder a Mazars Signals a través de los siguientes navegadores:

• Chrome
• Firefox
• Edge
• Opera
• Safari (específicamente para dispositivos iOS) 

2. INICIO DE SESIÓN Y CAMBIO DE CONTRASEÑA

A continuación, se ofrece más información sobre cómo iniciar sesión y cambiar la contraseña.

2.1. Nombre de usuario de Mazars Signals

2.1.1. ¿Cuál es mi nombre de usuario?

Su nombre de usuario de Mazars Signals es la dirección de correo electrónico en la que recibe información sobre Mazars Signals. Si no sabe su nombre de usuario, póngase en contacto con su persona de contacto de Mazars o consulte nuestra página de soporte para contactar con su servicedesk local.

2.1.2. ¿Puedo cambiar mi nombre de usuario (dirección de correo electrónico)?

Si desea cambiar su nombre de usuario, póngase en contacto con su persona de contacto o consulte nuestra página de soporte para contactar con su servicedesk local.

2.1.3. No tengo una dirección de correo electrónico personal. ¿Cómo puedo iniciar sesión?

Mazars Signals sólo funciona con nombres de usuario personalizados. Por lo tanto, su nombre de usuario es su dirección de correo electrónico personal (y única). Así es como se asegura su entorno personal.

¿No tiene una dirección de correo electrónico personal, pero la comparte con una persona que también quiere utilizar Mazars Signals? Si es así, está obligado a presentar una dirección de correo electrónico personal a su persona de contacto de Mazars.

2.1.4. No he recibido un nombre de usuario y una contraseña. ¿Cómo puedo iniciar sesión?

Como cliente de Mazars, recibirá automáticamente un correo electrónico con su nombre de usuario y la opción de crear una contraseña. ¿No ha recibido este correo electrónico? Por favor, póngase en contacto con su persona de contacto de Mazars o consulte nuestra página de soporte para contactar con su servicedesk local.

2.2. Contraseña de Mazars Signals

2.2.1. ¿Puedo cambiar mi contraseña?

Usted mismo puede cambiar su contraseña. Puede hacerlo a través del botón ‘Mi perfil’. Puedes solicitar una nueva contraseña si haces clic en el botón ‘Cambiar contraseña’.

2.2.2. ¿Qué condiciones debe cumplir la contraseña de Mazars Signals?

Mazars Signals requiere el uso de una contraseña fuerte. Esto significa que, a la hora de cambiar la contraseña, ésta debe cumplir una serie de condiciones:

• La contraseña debe contener al menos una letra mayúscula.
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• La contraseña debe contener al menos un número.
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• La contraseña debe contener al menos un signo de puntuación.
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• La contraseña no puede contener ninguna parte de su nombre de usuario.
• Al cambiar la contraseña, no puede utilizar ninguna de las 3 contraseñas más recientes.

2.2.3. He olvidado mi contraseña, ¿qué puedo hacer?

Tú mismo puedes solicitar una nueva contraseña. Puede hacerlo pulsando el botón ‘¿Olvidó su contraseña?’ en la pantalla de inicio de sesión. A continuación, en la siguiente pantalla, introduzca su nombre de usuario (dirección de correo electrónico) tal y como consta en los registros de Mazars Signals. Ahora haga clic en ‘Restablecer contraseña’. Recibirá un correo electrónico automático de Mazars Signals que le permitirá crear una nueva contraseña. Si no ha recibido un correo electrónico para restablecer su contraseña, póngase en contacto con su persona de contacto o consulte nuestra página de soporte para ponerse en contacto con su servicedesk local.

2.3.Autenticación multifactor

Como cliente tienes que utilizar la autenticación multifactor (MFA) para iniciar sesión en Signals. Por favor, consulte nuestra página de MFA para ver todos los detalles relacionados con MFA.

3. USO DE MAZARS SIGNALS

A continuación se ofrece más información sobre el uso de Mazars Signals, como la gestión de la cuenta y cualquier mensaje de error.

3.1. Gestión de cuentas

3.1.1. ¿Cómo añado una nueva persona de contacto?

Al añadir una nueva persona de contacto, puede autorizar a otras personas a ver y/o presentar declaraciones para una empresa. La adición de una nueva persona de contacto con la correspondiente autorización debe ser gestionada a través de su persona de contacto de Mazars

3.1.2. Qué hacer cuando una persona de contacto deja la empresa?

Notificar el cambio de personal a Mazars Signals a través de su persona de contacto de Mazars, lo antes posible. La cuenta de este usuario será desactivada y se creará una nueva cuenta, si es necesario. Usted es personalmente responsable de notificar oportunamente a Mazars cualquier cambio de personal.

3.2. Diversas notificaciones en Mazars Signals

Al utilizar Mazars Signals, es posible que reciba un mensaje de error o de ‘página no encontrada’. A continuación se ofrece más información sobre qué hacer en ese caso.

3.2.1. ¿Recibe un mensaje de ‘página no encontrada’?

Puede que la página a la que ha intentado acceder ya no esté disponible. Inténtelo una vez más o inicie sesión de nuevo. Si sigue sin conseguirlo, póngase en contacto con nosotros. Puede ponerse en contacto con su persona de contacto de Mazars o consultar nuestra página de soporte para contactar con su servicedesk local.

4. OTRAS PREGUNTAS

¿Tiene alguna otra pregunta aparte de las mencionadas anteriormente? Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Mazars Signals. Para ver los detalles de su contacto local vea nuestra página de soporte