Questions fréquemment posées

1. INFORMATION SUR MAZARS SIGNALS

Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur la manière d'accéder à Mazars Signals.

1.1 Je suis un client de Mazars. Cela signifie-t-il que je bénéficie d'un accès automatique ?

Si vous êtes un client Mazars, vous recevrez automatiquement un e-mail indiquant votre nom d'utilisateur et la possibilité de créer un mot de passe. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez contacter votre personne de contact chez Mazars.

1.2 Je ne veux plus utiliser Mazars Signals. Où puis-je me désinscrire ?

Si vous ne souhaitez plus utiliser Mazars Signals, veuillez contacter votre interlocuteur Mazars. Vous pouvez également consulter notre page de support pour contacter votre service local. Indiquez le nom d'utilisateur que vous souhaitez désinscrire. Après votre désinscription, vous recevrez une confirmation que vous vous êtes bien désinscrit de Mazars Signals.

1.3 Y a-t-il des coûts supplémentaires pour utiliser Mazars Signals ?

Non, il n'y a pas de frais supplémentaires pour l'utilisation de Mazars Signals. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos services et les frais associés, veuillez contacter votre interlocuteur Mazars.

1.4 Mes informations dans Mazars Signals sont-elles sûres et sécurisées ?

Mazars Signals est une plateforme en ligne sur laquelle chaque client dispose d'un compte personnalisé et sécurisé. Les clients se connectent à partir d'un environnement sécurisé. Les données de connexion sont toujours personnelles et vous disposez d'un niveau d'autorisation personnalisé. Seules les personnes autorisées peuvent consulter et/ou signer les déclarations et/ou les états financiers à des fins de dépôt. Vos déclarations de revenus sont personnelles et ne peuvent être consultées qu'à partir de votre page personnelle. Mazars Signals contient une technologie avancée permettant d'envoyer les déclarations numériques aux autorités qui les demandent (organismes gouvernementaux et banques), de manière fiable.

Vos données de connexion à Mazars Signals sont personnelles. Pour des raisons de sécurité, nous vous demandons de ne pas les partager avec des tiers. Pour plus d'informations, consultez notre livre blanc sur la sécurité.

1.5 Signals est-il affecté par le problème de sécurité de Log4j ?

Mazars a effectué une analyse complète de notre plateforme Signals, y compris l'application web, les API et le site web, et a raisonnablement établi que nous ne sommes pas touchés par les vulnérabilités Apache Log4j identifiées comme CVE-2021-44228, CVE-2021-45046 et CVE-2021-45105. Mazars surveille continuellement la situation et publiera d'autres mises à jour au fur et à mesure que la situation évolue. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse security@mazars.nl.

1.6 Comment accéder à Mazars Signals ?

Mazars Signals est compatible avec tous les navigateurs (modernes).

Mazars Signals est accessible à partir des navigateurs suivants :

  • Chrome
  • Firefox
  • Edge
  • Opéra
  • Safari (spécifiquement pour les appareils iOS)

2. SE CONNECTER ET CHANGER LE MOT DE PASSE

Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur la manière de vous connecter et de modifier votre mot de passe.

2.1. Mazars Signals nom d'utilisateur

2.1.1. Quel est mon nom d'utilisateur ?

Votre nom d'utilisateur Mazars Signals est l'adresse e-mail à laquelle vous recevez les informations sur Mazars Signals. Si vous ne connaissez pas votre nom d'utilisateur, veuillez contacter votre interlocuteur Mazars ou consulter notre page de support pour contacter votre service local.

2.1.2. Puis-je changer mon nom d'utilisateur (adresse e-mail) ?

Si vous souhaitez modifier votre nom d'utilisateur, veuillez contacter votre personne de contact ou consulter notre page d'assistance pour contacter votre service d'assistance local.

2.1.3. Je n'ai pas d'adresse électronique personnelle. Comment puis-je me connecter ?

Mazars Signals ne fonctionne qu'avec des noms d'utilisateur personnalisés. Votre nom d'utilisateur est donc votre adresse e-mail personnelle (et unique). C'est ainsi que votre environnement personnel est sécurisé.

Vous ne disposez pas d'une adresse électronique personnelle, mais vous la partagez avec une personne qui souhaite également utiliser Mazars Signals ? Si c'est le cas, vous êtes obligé de communiquer une adresse e-mail personnelle à votre personne de contact chez Mazars.

2.1.4. Je n'ai pas reçu de nom d'utilisateur et de mot de passe. Comment puis-je me connecter ?

En tant que client de Mazars, vous recevrez automatiquement un e-mail indiquant votre nom d'utilisateur et la possibilité de créer un mot de passe. Vous n'avez pas reçu cet e-mail ? Veuillez contacter votre interlocuteur Mazars ou consultez notre page de support pour contacter votre servicedesk local.

2.2. Mot de passe Mazars Signals

2.2.1. Puis-je changer mon mot de passe ?

Vous pouvez changer votre mot de passe vous-même. Vous pouvez le faire via le bouton "Mon profil". Vous pouvez demander un nouveau mot de passe en cliquant sur le bouton "Modifier le mot de passe".

2.2.2. Quelles conditions le mot de passe Mazars Signals doit-il remplir ?

Mazars Signals exige l'utilisation d'un mot de passe fort. Cela signifie que, lors du changement de mot de passe, celui-ci doit répondre à un certain nombre de conditions :

  • Le mot de passe doit contenir au moins une lettre majuscule.
  • Le mot de passe doit contenir au moins un chiffre.
  • Le mot de passe doit contenir au moins un signe de ponctuation.
  • Le mot de passe ne peut contenir aucune partie de votre nom d'utilisateur.
  • Lorsque vous changez le mot de passe, vous ne pouvez pas utiliser l'un des 3 derniers mots de passe.

2.2.3. J'ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire ?

Vous pouvez demander vous-même un nouveau mot de passe. Pour ce faire, cliquez sur le bouton "Mot de passe oublié" dans l'écran de connexion. Ensuite, dans l'écran suivant, entrez votre nom d'utilisateur (adresse e-mail) tel qu'il est enregistré chez Mazars Signals. Cliquez ensuite sur "Réinitialiser le mot de passe". Vous recevrez un e-mail automatique de Mazars Signals, vous permettant de créer un nouveau mot de passe. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez contacter votre personne de contact ou consulter notre page de support pour contacter votre service local.

2.3. Authentification multi-facteurs

En tant que client, vous devez utiliser l'authentification multifactorielle (MFA) pour vous connecter à Signals. Veuillez consulter notre page MFA pour voir tous les détails concernant MFA.

3. UTILISATION DES SIGNAUX MAZARS

De plus amples informations sur l'utilisation de Mazars Signals, s uchch comme la gestion du compte et les messages d'erreur éventuels, sont présentées ci-dessous.

3.1. Gestion des comptes

3.1.1. Comment ajouter une nouvelle personne de contact ?

En ajoutant une nouvelle personne de contact, vous pouvez autoriser d'autres personnes à consulter et/ou soumettre des déclarations pour une société. L'ajout d'une nouvelle personne de contact avec l'autorisation correspondante doit être organisé par votre personne de contact Mazars.

3.1.2. Que faire lorsqu'une personne de contact quitte l'entreprise ?

Informez Mazars Signals du changement de personnel par l'intermédiaire de votre personne de contact Mazars, dès que possible. Le compte de cet utilisateur sera désactivé et un nouveau compte sera créé, si nécessaire. Vous êtes personnellement responsable d'informer Mazars en temps utile de tout changement de personnel.

3.2. Diverses notifications dans Mazars Signals

Lorsque vous utilisez Mazars Signals, vous pouvez recevoir un message d'erreur ou un message "page non trouvée". Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur ce qu'il faut faire dans ce cas.

3.2.1. Recevez-vous un message "page non trouvée" ?

La page à laquelle vous avez essayé d'accéder n'est peut-être plus disponible. Essayez à nouveau ou connectez-vous à nouveau. Si vous n'y arrivez toujours pas, veuillez nous contacter. Vous pouvez contacter votre interlocuteur Mazars ou consulter notre page de support pour contacter votre servicedesk local.

4. AUTRES QUESTIONS

Vous avez d'autres questions que celles mentionnées ci-dessus ? Veuillez contacter le support Mazars Signals. Pour connaître les coordonnées de votre contact local, consultez notre page de support.